问:我最快什么时候能收到花？

答:订单付款成功后，非节假日，我们承诺主城区商业中心3小时内送达，近郊县（10-20公里）5小时内送达，远郊县（20公里以上）当日送达，以城市中心为起点计，具体请提前与“花市”客服联系。

   问:我所购买的鲜花同我看到的图片一致吗？

答:“花市”每束鲜花都是采用新鲜的花材由专业的花艺师制作，制作过程中我们会以图片原始形态作为主要参考，外型上尽量保持与图片一致，但由于每个花艺师的手法风格不同，具体效果可能有小的改变，但绝不会影响整体风格，产品质量请您放心！

　 问:为什么订购送到香港、澳门、台湾的鲜花，价格是网站价格的4倍啊？

答：由于香港、澳门、台湾等地区的消费水平相比内地高出很多，导致那边的分店拿货整体成本也比内地高出好几倍，所以送到那边的鲜花，销售价格会是网站价格的4倍。

问:为什么订购送到西藏、内蒙古、新疆、甘肃地区的鲜花，价格要在网站价格基础上加价30%销售呢？

答：由于上述地区拿货成本比内陆地区高很多，所以凡是配送上述地区的鲜花，价格会默认在网站现有价格基础之上提高30%来销售，还望理解。

   问：为什么我订的花都没有呢？

答：您好，因为您订的鲜花花期已经结束了，现在市场上都已经没有您订购的花材了呢！还请您选择其他的现有花材来代替哦！

附：其他少见花材的花期介绍：郁金香（3—4月份）、马蹄莲（5—6月份）、风信子（3—4月份）、雏菊（3—6月份）、桔梗花（6—9月份）、勿忘我（6—9月份）。

　 问:我在网上付款安全吗？

　  答:您在网上付款是将您的资料提交给银行的安全认证系统，就算是“花市”内部工作人员也无法得知，旨在保证您的付款安全。

　 问:我想在特定时间送花，可以吗？

　  答:可以的，一般情况下半个小时内的误差。如果您需要特别精确的时间送到需要加收30元定时费用（重要节假日如情人节、七夕节等，只承诺在当天送达）。

   问:为什么我购买鲜花后没有联系我？

     答:如果您选择网上银行付款，我们会直接按照您的要求送花。如果您选择的是其他方式，如果我们没有联系您，可能是以下原因：

（1）您登陆的邮箱有误或已作废；

（2）您留给我们的联系电话不准确；

   问:我通过银行电汇，什么时候能够到帐？

　  答:通过银行电汇，一般情况为及时到帐，中行和邮政异地汇款可能会出现延时。

   问:上门收款是怎么回事？

　  答:上门收款是针对送花给别人的顾客，又不方便使用其他方式付款，我们会派专人上门收款！

   问:可以花到后付款吗？

　  答:可以的，如果是您本人收花可以花到付款。

   问:可以电话订购吗？

　  答:可以的，您可以通过我司的订购热线：4009-670-677订购鲜花。

   问:我在提交订单后不想要了，怎么办？

　  答:在您的订单生效前，您可以登陆，查看您的订购情况，对于没有处理的订单您可以撤销。您也可以电话联系我们，或点击"在线客服"人工撤销订单。

   问:我如何才能知道我送给别人的鲜花已经送到？

　  答:在鲜花送出后我们会通过短信或电话联系您。您也可以在"订单查询"栏查询您的订单状态。

   问:我对鲜花不满意，想退款，可以吗？

　  答:如果是因为我司的问题，如鲜花不新鲜，没有按时送到，我们会按要求退款的。请参照《售后服务》

   问:在送花时间8:30-21:00之外可以送花吗？

　  答:您可以电话联系我们，我们会根据您的情况决定是否配送。

   问:我是选择自己收花，但我要留言怎么办？

答:对于选择自己收花的顾客，我们会送上一张空白的贺卡。方便您自己填上留言，请在“我的留言”里面注明。

   问:您们怎么保证给我送到，我怎么相信您们？

　  答:首先，我们是知名的鲜花速递供应商，在行业内已经有很高的知名度，全国共有几百家加盟连锁店，因此不存在故意不送。再次，我们有严格的售后服务，如果没有送到，我们有相应的售后赔偿机制，还请您放心订购，我们一定会为您提供最好的鲜花速递服务。