订单查询

1、如果您是注册会员，请点击“会员中心”查询订单信息。

2、如果您是匿名客户下单，请联系客服人员查询订单，您只需提供您的订花人名字以及收花人名字，我们的客服人员为您查询订单并截图给您确认。

说明：在线客服查询为快捷查询，不论是否注册用户都可以查询，有任何疑问请随时与我们联系，我们的联系电话：4000-085-306 

订单撤销

1、网页撤单

在花市里“我的帐户”,查询自己需要撤单的订单,然后看详细信息,在详细信息的下方,会有撤单的按钮,点击这个按钮,就可撤掉这个订单了(注：只有在该订单能够被撤除的情况下才能撤单，且需要为会员账户)。

2、手工撤单

您可以直接电话或者传真给我们订单部门，说明您的订单号码和您的身份，在允许的情况下,该订单可被直接撤掉。(4009-670-6774000-085-306 )

注意：

1、非重大节日时期，若要修改或取消订单，请查询订单状态看您的订单是否安排，对于已安排的订单不能取消，对于未安排的订单请于送货日前一天的上班时间8:30—21:00(星期六、日照常上班)来电洽询客服人员协助取消。注：特殊花材如七彩玫瑰一旦预定恕不取消，请谨慎下单。

2、若送花日当日订花，恕不再接受订单之取消与更改。 

3、重大节日请至少提前一天订购，订购和支付完成后，我们会立刻安排花店处理，请仔细核对订单内容，恕难更改卡片内容。

4、重大节日配送订单，如需取消或修改至少提前3天。

5、订单取消（非送货当日的订单取消）手续费，分两种方式处理：

  1）存入会员帐户余额（推荐使用），供以后订购商品抵扣，将不扣除任何手续费；

  2）退回原支付帐号，须按支付订单总金额的5%作为银行退款手续费。

6、如送货日（确认货尚未送出）欲取消订单，需支付订单总金额的50%~100%作为订单处理及材料费用。

7、节日订单（如情人节、520、圣诞节等）取消特别说明：由于节日期间是订花、送花高峰期，花材都会根据下单而提前定制好，若取消将会造成材料成本及人力成本的损失，因此恕不取消节日预定订单。

鲜花行业“重大节日”列明如下：情人节、520、圣诞节、母亲节、七夕、三八节。